График работы:Полная занятость Образование:Не имеет значения Возраст: не имеет значения
Должностные обязанности
вакансия строго для специалистов с непрерывным стажем работы в контактном центре от 6 мес. , желательно в банке, страховой компании или другой крупной финансовой организации)<\/p>
обязанности:<\/p>
- прием, обработка и распределение жалоб\/претензий\/обращений в системе учета (определение вида\/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа), связанным с использованием клиентами\/заявителями всего спектра продуктов и\/или услуг банка. - рассмотрение и принятие решений (в т. Ч. Подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера, связным с использованием заявителями всего спектра продуктов и\/или услуг банка в т. Ч. Связанным с использованием карт банка. - информирование и консультирование? клиентов и заявителей (по телефону, e-mail). - взаимодействие с клиентами с соблюдением стандартов высокого качества обслуживания клиентов. - решение нестандартных обращений. - анализ обращений, при необходимости взаимодействие с иными структурными подразделениями банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов. - участие в разработке алгоритмов решений по типовым претензионным ситуациям. - участие в разработке и обновления базы типовых ответов на обращения клиентов. - подготовка регулярной (еженедельной, ежемесячной) отчётности о проделанной работе. - строгое соблюдение правил внутреннего распорядка банка. <\/p>
общие требования к кандидату:<\/p>
- грамотная речь устная и письменная речь (жёсткий отбор и оценка, один из ключевых параметров соответствия). - умение четко и быстро формулировать свои мысли. - уверенный пользователь пк. - высокий уровень дисциплины. - быстрая обучаемость. - внимательность. - ответственность. - стрессоустойчивость. - желание помогать людям. - умение улаживать спорные вопросы. - коммуникабельность. - инициативность. - текущее обучение не должно быть помехой для работы в режиме полной занятости. <\/p>
профессиональные требования к кандидату:<\/p>
- иметь опыт претензионного урегулирования, рассмотрения различных видов жалоб\/претензий\/обращений клиентов и заявителей. - знать распространенные каналы доступа в банк и понимать их ключевые особенности. - понимать специфику обработки жалоб и претензий по банковским продуктам, обслуживания в банке. - понимать обобщенную структуру клиентов клиентской службы. - понимать цель существования клиентской службы, ее роль в банке и стратегическую задачу. - знать группы факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов, примеры факторов в группах. - уметь выявлять характер взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов и различными типами факторов, влияющих на удовлетворенность. - знать определения трех областей управления в процессе обслуживания клиентов: доступности, качества обработки контактов и производительности, понимать их взаимосвязь. <\/p>
условия:<\/p>
- работа в динамично растущем банке страны с государственным участием. - возможности профессионального и карьерного роста. - доход: оклад + премия по результатам работы. - корпоративное обучение. - удобный график работы: 2\/2. - оформление в соответствии с тк рф. - дмс. <\/p>
Требования
Стаж работы 1-3 года, полная занятость
Дополнительная информация
Опыт работы: 1-3 года график работы: сменный график В письме или при звонке укажите, что прочли о вакансии в компании Работодатель на стаж.рф
Средняя зарплата по специальности «Специалист бэк-офиса» в Нижнем Новгороде - 27700 руб.
Сегодня вакансия Специалист бэк-офиса требуется многим специалистам, которые уже достигли
определенных карьерных высот или пока без опыта работы после обучения. Вполне логично, что
и у тех, и у других могут возникнуть традиционные сложности с поиском работы Специалист бэк-офиса,
которая будет удовлетворять всем требованиям соискателя к работе. Как показали исследования,
проведенные специалистами, при подборе на вакансию Специалист бэк-офиса в Нижнем Новгороде, соискатели уделяют
внимание в первую очередь следующим аспектам:
Размер заработной платы. Как известно, «работа может быть оплачена
достаточно «щедро». Именно поэтому в первую очередь те, кто стремится к финансовому
благополучию, обращают внимание именно на этот аспект.
Способ оплаты труда. «Работа Специалист бэк-офиса в может быть оплачена
сдельно, иметь повременную форму, тарифную и т. д. В данном случае соискатель,
рассматривая «вакансии Специалист бэк-офиса в подбирает наиболее подходящий и удобный
для себя способ финансовых выплат, тем самым, «отсеивая» неподходящие предложения.
График работы. Не секрет, что сегодня достаточно часто при подборе персонала
работодатели предлагают не только традиционные «пятидневки», но также
альтернативные варианты, при которых достигается максимальная эффективность работы.
Так, зачастую «вакансии предполагают возможность гибкого графика,
удаленной работы с периодическими визитами в офис компании и т.д. Более того, возможной
стала и работа по найму. При этом оговаривается срок, в течение которого соискатель
будет сотрудником компании, например, в том случае, если он требуется на время выполнения
определенного масштабного проекта.
Как правило, все остальные критерии для соискателей, находящихся в поиске работы Специалист бэк-офиса
в Нижнем Новгороде, имеют индивидульное значение. Соответственно, этот факт существенно упрощает
процесс подбора оптимальной «вакансии и на можно установить
соответствующие фильтры по параметрам, что в значительной мере сэкономит время, необходимое
на ознакомление с предложениями от работодателей.
Похожие вакансии Специалист бэк-офиса в Нижнем Новгороде
