Обр
азование:   1994

Нижегор
одс кий
госу дарст
венны й педагогич
ес кий у ниверс
ит ет
им. Козь
мы Минина ( Мининс
кий у ниверс
ит ет), Нижний Новгор
од

Филологич
ес кий, Русс
кий я зы к и лит
ер атур а

1984

Горь
ковс кое
област ное
ку льтур
но- пр
ос вет
ит ель
ное уч
илищ е

т еатр
аль ны й, ку
льтур но- пр
ос вет
ит ель
ная р абот а, р ежисс
ер клу
бных мер
опр ият
ий Дополнит
ель ное
обр азование:   2013г- дист
анц ионны е курсы "Менеджер
по тур
изму"

Свидет
ельст во
от

15. 01. 2016г Курс
обуч ения
по т еме " Совр
еменны е ст
андарты подгот
овки администр
ат ор
ов гост
иницы"

Сентя
брь

2014 - по
наст оящ
ее вр
емя

3 года 6 месяц
ев

НОЧУ ДПО "НО УМЦ"

Администр
ат ор
гост иницы

Знание ПК и ор
гт ех
ники, бр
онир ование
номер ов
по т елеф
ону и ч ер
ез инт
ер нет, пр
ием и р азмещ
ение гост
ей, пр
оведение р асч
ет ных
опер ац
ий с клиент
ами и ведение с оот
ветст вующ
ей доку
мент ац
ии, консу
льт ац
ии по
возникающ им
вопр ос
ам, контр
олир ование
кач ест
ва обс
лу живания
перс онала, р азр
еш ение
конф ликт
ных с иту
ац ий.

Пользователь ПК

Работа с оргтехникой

Работа в команде

Деловое
общение

Телефонные
переговоры

Грамотная речь

Урегулирование
конфликтов

Поиск
информации в интернет

Консультирование
клиентов по телефону

Ведение
документации

Работа с людьми

Точность и внимательность к деталям

Работа с жалобами
клиентов